Habilidades Gerenciales

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Módulo 1

Gestionando la Experiencia del Usuario

TEMAS

   1. Conocer la percepción del cliente y analizar sus necesidades

Identificar las necesidades del cliente es crucial para un servicio de excelencia 

   2. Fidelización de clientes

 Principios para optimizar la atención al cliente 

   3. Estrategias de comunicación con el cliente y actitud 

Herramientas para mejorar las vías comunicativas con los usuarios

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Módulo 3

Trabajo en Equipo

TEMAS

  1. Conceptos y bases teóricas 

Comencemos conceptualizando el Trabajo en equipo 

   2. Diferencias entre grupo y equipo 

Conocer estas diferencias básicas nos ayuda a tener un mejor panorama a la hora de trabajar 

   3. Paradigmas de la interacción humana 

El ser humano es complejo, y la forma de interactuar lo puede ser también 

   4. Cultura Organizacional 

Una buena Cultura en las organizaciones puede traer grandes beneficios en la relación empresa-colaborador 

   5. Adiestramiento para Ganar-Ganar 

Son varias las opciones que podemos tener, pero el fin debe ser que ganemos todos 

   6. El rol de la supervisión en el trabajo en equipo 

El líder como supervisor debe saber integrar a los miembros del equipo

   7. Reconocimiento de habilidades en el equipo 

Cada miembro del equipo está dotado de dones y talentos que puedes descubrir si sabes descubrirlos 

   8. Liderazgo y equipos interdependientes 

Un buen líder puede tener un buen equipo 

   9. Sincronía de equipo

 Para obtener resultados efectivos la sincronía es esencial para el trabajo en equipo 

   10. Trabajo en Equipo y Personalidad 

Dos cosas que van de la mano, todos son diferentes pero pueden llegar a ser uno  

   11. Trabajo en equipo y personalidad 

Rigidez vs Cohesión grupal 

   12. Modelo de pensamiento adaptativo 

La adaptabilidad es esencial en el liderazgo de equipo y su trabajo 

   13. Principios de la cooperación efectiva 

La cooperación es un principio básico del trabajo en equipo 

   14. Valorando las diferencias 

Puede convertir las diferencias de tu equipo en una fortaleza para lograr objetivos 

   15. Técnicas prácticas 

Aquí aprenderás algunos tips para fomentar el trabajo en equipo

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Módulo 5

Desarrollo Organizacional

TEMAS

  1. El Desarrollo Organizacional 

El DO bajo el contexto de una organización eficiente que genera resultados positivos 

    2. El Status Quo y el cambio organizacional 

Conozcamos los factores que intervienen en los cambios organizacionales 

    3. Reingeniería organizacional

 El rediseño de las ideas en pro de la productividad 

    4. Equipos de coalición 

Alianzas dominantes que potencian a las organizaciones 

    5. Conversaciones cruciales 

Comunicación interpersonal orientada a los resultados 

    6. Juegos políticos en las organizaciones 

Negociaciones inteligentes dentro de las organizaciones 

    7. Desarrollo organizacional y aprendizaje continuo 

Dilemas de la adaptación de los cambios

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Módulo 7

Toma de Decisiones

TEMAS

  1. Significado y pasos en la toma de Decisiones 

Conoce los pasos a seguir para hacer un uso eficiente de esta herramienta 

   2. Tipos características y elementos en la toma de                  Decisiones 

Desglosamos los elementos principales de este principio esencial 

   3. Estilos, Tips y Desafíos en la toma de decisiones 

Por último los desafíos que se presentan al tomar decisiones efectivas

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Módulo 2

Inteligencia Emocional

TEMAS

  1. Introducción a la Inteligencia Emocional: principios básicos 

Comencemos hablando sobre los principios básicos de la IE. 

   2. Bases teóricas y principios de la IE 

Sentando las bases de la IE conoceremos como aplicarlas en el desarrollo laboral.

   3. Aplicación práctica de la IE en la supervisión 

Aprenderás como el supervisor o líder puede aplicar la IE en su gestión. 

   4. Autoconciencia emocional

Conociéndote puedes gestionar mejor tus emociones en el ámbito laboral. 

   5. Optimización de los estados emocionales 

Con emociones bien canalizadas puedes lograr objetivos de forma eficaz. 

   6. IE en el ámbito laboral 

Gestionando las relaciones efectivamente con los coworkers. 

   7. Exteriorización de la IE en la supervisión 

Como líder demostrar tus emociones inteligentemente puede ayudarte a gestionar equipos. 

   8. IE de alto Rendimiento 

El objetivo de canalizar las emociones es brindar un buen servicio al cliente externo mientras obtienes bienestar personal. 

   9. Supervisión de alto impacto 

Liderazgo de gran alcance e impacto en el logro de objetivos. 

   10. Manejando situaciones de estrés laboral 

El autocontrol requiere práctica, pero al dominarlo podrás entender a tu equipo y ellos a ti. 

   11. Utilización de las herramientas emocionales 

El estrés es parte de la cotidianidad, domínalo primero antes de que te domine

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Módulo 4

Uso Estratégico del Tiempo

​​TEMAS

  1. Principios de la gestión del tiempo 

Hablemos un poco sobre las fundamentos de un uso estratégico del tiempo 

    2. Organización del trabajo 

La forma en que empleamos el tiempo puede hacer mucho más productiva nuestra jornada laboral 

    3. Estrategias para mejorar la productividad 

Técnicas que puedes emplear para hacer un uso eficiente del tiempo 

    4. Técnicas para la planificación 

Si planificas y aplicas las herramientas de planeación mensual y semanal tu rendimiento se multiplicará

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Módulo 6

Gestión del Cambio Organizacional y Aprendizaje Continuo

TEMAS

  1. Principios y definiciones 

Comencemos conociendo las bases que sustenta la gestión del cambio organizacional

    2. Los modelos y las dinámicas para le gestión del                 cambio 

En la aplicabilidad existen diversos modelos y dinámicas para desarrollar esta gestión 

    3. Factores que intervienen en el cambio organizacional

 Para que exista un cambio organizacional influyen varios factores para logar esos cambios positivos 

    4. Ideas actuales de la gestión del cambio 

La modernidad ha traído nuevos modelos de pensamientos en cuanto a la gestión del cambio

    5. Comunicación 

La clave para evitar la resistencia al cambio es la comunicación efectiva 

    6. Técnicas para superar la resistencia 

Esta es una prioridad en la gestión actual, ya que la modernidad impone estos cambios 

    7. Gestión del proceso de cambio 

Existen diversas formas para gestionar el proceso de cambio organizacional 

    8. Generar éxitos a corto plazo 

La mejor forma de cambiar es hacerlo de poco a poco

    9. La cultura del cambio 

Para que todo funcione debemos establecer una buena cultura de cambio organizacional

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